Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent ds. Utrzymania Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy Agenta ds. Utrzymania Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w utrzymaniu naszych cennych klientów. W tej roli będziesz odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami, identyfikowanie ich potrzeb oraz zapewnianie, że są zadowoleni z naszych produktów i usług. Twoim celem będzie minimalizacja rezygnacji klientów poprzez proaktywne podejście do ich problemów i oferowanie rozwiązań, które spełniają ich oczekiwania. Będziesz współpracować z innymi działami, aby zapewnić, że wszystkie kwestie klientów są rozwiązywane szybko i skutecznie. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być zorientowany na klienta i mieć doświadczenie w pracy w środowisku obsługi klienta. Jeśli jesteś osobą, która potrafi budować trwałe relacje i chcesz przyczynić się do sukcesu naszej firmy, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami.
- Identyfikowanie potrzeb klientów i oferowanie odpowiednich rozwiązań.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i podejmowanie działań naprawczych.
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów klientów.
- Analizowanie danych dotyczących rezygnacji klientów i proponowanie strategii ich minimalizacji.
- Przygotowywanie raportów dotyczących utrzymania klientów.
- Organizowanie spotkań z klientami w celu omówienia ich potrzeb.
- Udział w szkoleniach i warsztatach dotyczących obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy w obsłudze klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania relacji.
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
- Znajomość technik sprzedaży i negocjacji.
- Umiejętność pracy w zespole i współpracy z innymi działami.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami?
- Jakie techniki stosujesz, aby utrzymać klientów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do analizy danych klientów?
- Jakie są Twoje strategie minimalizacji rezygnacji klientów?
- Jakie są Twoje mocne strony w budowaniu relacji z klientami?
- Jakie masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
